Kundenstory
Wie KBC Unternehmenswissen leichter nutzbar gemacht hat.
KBC bündelt Wissen für Suche, Angebotserstellung und Onboarding in einem gemeinsamen Arbeitsbereich.
Berichtete Ergebnisse
- Von Minuten auf Sekunden
- kürzere Suche
- Gemeldete Veränderung in den beschriebenen Wissens-Workflows.
- 10 bis 12 %
- effizientere Angebotserstellung
- Gemeldete Verbesserung im beschriebenen Angebotsprozess.
- Über 75 %
- wöchentliche Nutzung nach 18 Monaten
- Gemeldete wöchentliche Nutzung nach 18 Monaten.
Kundenkontext
Gute Beratung braucht geteiltes Wissen.
KBC ist eine internationale Unternehmensberatung für Strategie und Operations. Die Berater teilen Erfahrungen aus Projekten, Angeboten und der internen Problemlösung.
Mit wachsendem Wissen brauchte KBC einen schnelleren Zugang zur vorhandenen Expertise. Ohne eine weitere Ablage von Hand pflegen zu müssen.
Die Herausforderung
Persönlicher Austausch allein reicht nicht.
Mitarbeitende fanden Fachwissen oft über Kollegen, E-Mails oder Telefonate. Die Antworten waren hilfreich. Suche und Aufbereitung kosteten jedoch Zeit.
Manuelle Wissensdatenbanken mussten laufend gepflegt werden und boten nur begrenzte Suchmöglichkeiten. KBC wollte ein sicheres System für bestehende Quellen und die tägliche Arbeit.
Der Ansatz
Eine Wissensbasis für die tägliche Arbeit.
Die Plattform verbindet den unternehmensweiten SharePoint, Besprechungstranskripte aus Azure und ausgewählte externe Recherche. Mitarbeitende nutzen diesen Kontext für Suche, Analyse und Entwürfe.
KBC ergänzte die Technologie um Einführungsbegleitung durch AICX. Mitarbeitende lernten, wo die Plattform hilft und wie sie sich im Alltag einsetzen lässt.
Workflows in der Praxis
Mehr als eine bessere Suche.
Berater nutzen das verbundene Wissen für Angebote und Marktanalysen. Aus vorhandenen Inhalten erstellen sie außerdem Präsentationen, Benchmarks, Berichte und Besprechungsnotizen.
KBC baute spezialisierte Workflows rund um die Plattform auf. Schorsch dient als unternehmensweiter Assistent. Weitere Workflows unterstützen das Onboarding und erfassen Zusammenfassungen und Schlagwörter zu Dokumenten.
- Interne Expertise und Unternehmenswissen finden
- Angebotskonzepte und Präsentationen vorbereiten
- Märkte und Daten analysieren
- Onboarding und Dokumentenmetadaten unterstützen
Ergebnisse im Alltag
Wissen wird Teil der täglichen Arbeit.
Im berichteten Workflow sank die Suche nach interner Expertise von Minuten auf Sekunden. Die Angebotserstellung wurde im beschriebenen Workflow 10 bis 12 Prozent effizienter.
Nach 18 Monaten nutzten über 75 Prozent der Mitarbeitenden die Plattform jede Woche. Verbundenes Wissen und Einführungsbegleitung machten sie zum Teil der regelmäßigen Arbeit.